Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Entre Cá e Acolá preza pela transparência, pelo cuidado e por uma boa experiência de compra. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou comunicar algum problema com o produto recebido, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da Entre Cá e Acolá, informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Em casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão fornecidas as orientações para devolução do produto sem custo adicional ao cliente.

Após o recebimento e conferência do item devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos.

Troca por erro no pedido

Caso você receba:

• produto diferente do comprado;
• tamanho, modelo ou estampa diferente do solicitado;
• quantidade incorreta;
• pedido incompleto;

entre em contato com a Entre Cá e Acolá assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem e etiqueta;
• outras imagens necessárias para identificação da divergência.

Confirmado o erro no envio, a troca ou correção do pedido será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Produto com avaria ou defeito

Caso o produto apresente avaria no recebimento ou possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que permitam identificar o problema.

Após a análise, serão apresentadas as alternativas aplicáveis de acordo com o caso e com a legislação vigente, como troca, substituição, reparação quando cabível ou restituição do valor.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso ou conservação inadequados, como:

• quedas ou impactos;
• riscos provocados após o recebimento;
• contato inadequado com umidade ou calor;
• utilização de produtos abrasivos;
• lavagem ou secagem em desacordo com as orientações de conservação;
• danos causados pelo descumprimento dos cuidados informados para cada produto.

No caso de camisetas estampadas em DTF, canecas com aplicação DTF UV e demais produtos que exijam cuidados específicos, as orientações de conservação disponibilizadas pela loja deverão ser observadas.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda

Alguns produtos da Entre Cá e Acolá poderão ser produzidos ou personalizados especialmente para o cliente.

Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente conferir atentamente as informações fornecidas para personalização, como:

• nomes;
• datas;
• frases;
• tamanhos;
• modelos;
• estampas;
• demais dados solicitados.

Caso a loja produza o item de maneira diferente das informações confirmadas no pedido, a correção será de responsabilidade da Entre Cá e Acolá, sem custo adicional ao cliente.

As condições relativas ao direito de arrependimento e demais direitos do consumidor serão observadas conforme a legislação aplicável.

Troca de camisetas por tamanho

Quando houver solicitação de troca de tamanho sem defeito ou erro da loja, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto solicitado.

O item deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente e, sempre que aplicável, com etiquetas e embalagem preservadas.

As condições e eventuais custos de envio serão informados durante o atendimento, respeitados os direitos previstos na legislação para cada situação.

Condições gerais

Ao receber o pedido, recomendamos conferir os produtos antes de utilizá-los.

Para facilitar a análise de uma solicitação, preserve a embalagem e registre por fotografia qualquer avaria ou divergência identificada no momento do recebimento.

Produtos devolvidos que apresentem danos provocados após a entrega poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

A Entre Cá e Acolá poderá solicitar informações ou imagens adicionais quando forem necessárias para compreender o ocorrido e oferecer a solução adequada.

Restituição de valores

Quando houver direito à devolução do valor pago, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será solicitado após a aprovação da devolução, utilizando os procedimentos disponibilizados pelo intermediador de pagamento.

Boleto ou outras formas de pagamento: as instruções para restituição serão fornecidas durante o atendimento, de acordo com o meio utilizado na compra.

Quando aplicável ao direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos pelo consumidor na compra, observadas as regras legais pertinentes.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Entre Cá e Acolá, informando o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.

Responderemos com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

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Objetos que acompanham caminhos.